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添乗サービス業
【概要】
添乗サービスに従事する添乗員については、旅行会社に直接雇用される場合と添乗員派遣会社との雇用契約に基づき旅行会社へ派遣される場合とがありますが、旅行会社で販売される添乗員同行のパッケージツアーの多くは派遣添乗員が担っていると言われています。
そうした状況を踏まえ、職業能力評価基準の策定にあたっては、添乗員派遣会社に登録する添乗員に求められる能力要件と、派遣添乗員の要員計画や採用・教育等を行い旅行会社に添乗員を派遣する職種について、各分野に共通する職務能力を抽出し、とりまとめました。
また、添乗サービス業を取り巻く環境は、大口旅行の減少などによる旅行商品の変化や旅行者の目的・嗜好の多様化など、添乗員に求められる技術・知識等は高度化・多様化の傾向にあるため、質の高いサービスを提供する人材の育成や能力評価のための仕組みづくりを行う必要があるため、職業能力評価基準を策定しました。

【この業種の職種】※ページ内リンク
添乗サービス
添乗管理
【様式1ダウンロード】

【関連資料】
委員会活動報告書(pdf)
業種別リーフレット(pdf)
プレス発表記事 (pdf)
レベル区分・キャリア形成例
【活用例】
能力向上/自己研鑽 目標設定シート・レベル判定シート
能力向上/自己研鑽 目標設定シート・レベル判定シート について

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添乗サービス
共通能力ユニット
職務 能力ユニット名 レベル1 レベル2 レベル3 レベル4
全職務共通
職業倫理とコンプライアンス
50C001L11 50C002L22 50C003L34 50C003L34
ホスピタリティの推進
50C004L11 50C005L22 50C006L33 50C007L44
現地関係者との関係構築
50C008L11 50C009L22 50C010L33 50C011L44
付加価値の提供
50C012L12 50C012L12 50C013L34 50C013L34
セルフ・マネジメント
50C014L12 50C014L12 50C015L33 50C016L44
組織の一員としての行動
50C017L12 50C017L12 50C018L33 50C019L44
後輩の育成
50C020L22 50C021L34 50C021L34
選択能力ユニット
職務 能力ユニット名 レベル1 レベル2 レベル3 レベル4
国内添乗 7_14__1_2_1_1_1.doc
国内行程のシミュレーション及び問題の事前予知・回避
50S001L11 50S002L22 50S003L33 50S004L44
国内ツアーにおけるお客様の安全確保と衛生管理
50S005L12 50S005L12 50S006L34 50S006L34
国内添乗における情報収集・伝達
50S007L11 50S008L22 50S009L34 50S009L34
国内ツアー中の現地関係者等との交渉
50S010L11 50S011L22 50S012L33 50S013L44
お客様に対する現地での過ごし方の提案
50S014L11 50S015L22 50S016L33 50S017L44
国内ツアーにおけるトラブルへの対応
50S018L12 50S018L12 50S019L34 50S019L34
クレーム対応
50S020L11 50S021L22 50S022L34 50S022L34
ツアー終了後のフィードバック
50S023L12 50S023L12 50S024L33 50S025L44
海外添乗 7_14__1_2_2_1_1.doc
海外行程のシミュレーション及び問題の事前予知・回避
50S026L11 50S027L22 50S028L33 50S029L44
海外ツアーにおけるお客様の安全確保と衛生管理
50S030L12 50S030L12 50S031L34 50S031L34
海外添乗における情報収集・伝達
50S032L11 50S033L22 50S034L34 50S034L34
海外ツアー中の現地関係者等との交渉
50S035L11 50S036L22 50S037L33 50S038L44
お客様に対する現地での過ごし方の提案(再掲)
50S014L11 50S015L22 50S016L33 50S017L44
海外ツアーにおけるトラブルへの対応
50S039L12 50S039L12 50S040L34 50S040L34
クレーム対応(再掲)
50S020L11 50S021L22 50S022L34 50S022L34
ツアー終了後のフィードバック(再掲)
50S023L12 50S023L12 50S024L33 50S025L44
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添乗管理
共通能力ユニット
職務 能力ユニット名 レベル1 レベル2 レベル3 レベル4
全職務共通
企業倫理とコンプライアンス
50C022L22 50C023L33 50C024L44
コミュニケーションと協働
50C025L22 50C026L34 50C026L34
戦略及び目標の設定とプロセス・成果のマネジメント
50C027L33 50C028L44
予算策定とコストのマネジメント
50C029L33 50C030L44
組織と人のマネジメント
50C031L33 50C032L44
選択能力ユニット
職務 能力ユニット名 レベル1 レベル2 レベル3 レベル4
添乗管理 7_14__2_2_1_1_1.doc
添乗員の採用
50S041L22 50S042L33
添乗員の教育
50S043L22 50S044L33
要員計画の策定・アサイン
50S045L22 50S046L33
トラブル・クレーム対応
50S047L22 50S048L33
添乗管理の統括
50S049L44
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